玩家戏弄暴雪！客服疑似外包

玩家戏弄暴雪，魔兽GM已经没有真人？

最近魔兽世界发生了一件奇葩事，一位外服玩家针对暴雪客服做了一个小测试，发现一个相当离谱的事情。

这位叫做h3lnwein的朋友在游戏里给暴雪的GM发了一封工单，希望暴雪可以撤销对他账号永久封禁的处罚，他声称暴雪给他的封号原因是“聊天中的不当行为”但他并没有做这些违规行为。然而实际上他并没有被封号，也没有收到暴雪的任何处罚，而且他还是用了自己的角色在游戏里在线给GM发的工单。

然而令人感到奇葩的是，暴雪GM真的给他发了回复，并称这个处罚的依据是目前魔兽世界使用条款和游戏政策，这些都是玩家在玩游戏之前就承认和同意的。回信还说到封号的行动是为了营造更有趣和安全的游戏环境。

然后玩家又继续给GM进一步申诉，他表示自己真的什么都没有做，没有任何违规行为。他质问暴雪是否有找到他违规的证据，并且希望进一步考量以下对他的处罚。

然而三天之后，他又一次收到GM的回复，而且和上一次的回复完全一样。

很明显，他收到的这两次回复都只是机器人的回复，即使他发起申诉也没有一个真实的客服在跟他交流，甚至于这件事情本身都是子虚乌有的。

结果很明显，暴雪现在的客服水平已经降到底点，这也可以解释为什么国服停服之后大家在亚服玩都找不到GM，经常被莫名其妙封号了。因为现在的暴雪根本就没有客服，基本上都是机器人。

暴雪正在自掘坟墓，国服没了才知国服的好

曾经很多国服的玩家都羡慕外服的环境，认为暴雪自营的水平比国服要高很多。然而实际上并非如此，一年多的停服让漂泊在外的玩家们深切地感受到，暴雪自营的水平连给网易提鞋都不配。

在前面一段时间微软对动视暴雪的大裁员中，有一刀就是砍在了客服团队上。Windows Central 的总编辑 Jez Corden通过推文阐明了这一点，他说微软正在考虑对其客户支持进行重大重组。据他透露，这家科技巨头正在考虑将 ABK 游戏的大部分内部客户支持工作外包给海外的第三方公司。

也就是说以后魔兽世界的客服可能都是外包的，而不是暴雪自己的员工了。那意味着以后玩家要找GM解决问题就更难了，外包的客服更不可能会懂暴雪游戏，以后跟GM说话那真的是对牛弹琴了。

相比之下，国服之前还专门为赛季服搞了一个“小心心”GM团队，为玩家在线解决各种问题和接受各种举报。同时针对怀旧服流行的金团现象，国服也出台了黑金找回快速通道，让黑金团长基本绝迹。玩家只要举报黑金，大部分都能够追回并且对黑金团长进行处罚，这一点真的是外服完全无法比的。

只能说，没了国服才知道国服的好。